Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre la app, activación, pagos y playlists.
¿Por qué cambió la dirección MAC de mi TV al cambiar el tipo de conexión?
Muchos televisores tienen una MAC para Wi‑Fi y otra para Ethernet. Al cambiar la conexión y reiniciar la app, la MAC activa puede variar.
¿Puedo pedir reembolso si pagué por la MAC equivocada?
Sí. Si pagaste por la MAC incorrecta por error, contacta con soporte dentro de 7 días.
¿Por qué la app no se inicia?
La causa más común es la conectividad. Revisa primero tu internet y el router. Muchas veces el problema no es la app.
¿La app soporta EPG?
La app no incluye datos EPG integrados. Si tu proveedor ofrece una fuente compatible, puede funcionar.
Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?
Contacta con soporte con tu MAC, tu nombre y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada.
Parte del contenido no se reproduce. ¿Es problema de la app?
Si algunos elementos funcionan y otros no, normalmente el problema está en la playlist o en la fuente del proveedor.
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