Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre la app, activación, pagos y playlists.
¿Por qué cambió la dirección MAC de mi TV al cambiar el tipo de conexión?
Muchos televisores tienen una MAC para Wi‑Fi y otra para Ethernet. Al cambiar la conexión y reiniciar la app, la MAC activa puede variar.
¿Puedo pedir reembolso si pagué por la MAC equivocada?
Sí. Si pagaste por la MAC incorrecta por error, contacta con soporte dentro de 7 días.
¿Por qué la app no se inicia?
La causa más común es la conectividad. Revisa primero tu internet y el router. Muchas veces el problema no es la app.
¿La app soporta EPG?
La app no incluye datos EPG integrados. Si tu proveedor ofrece una fuente compatible, puede funcionar.
Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?
Contacta con soporte con tu MAC, tu nombre y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada.
Mi playlist falló con "rechazó el usuario y la contraseña". ¿Qué hago?
Primero vuelve a copiar el enlace de tu proveedor: un solo carácter mal en el usuario o la contraseña da esta respuesta. Si los datos son correctos y el mismo enlace abre en tu móvil u ordenador, lo más probable es que el proveedor bloquee conexiones desde fuera de tu país o desde centros de datos, que es donde están nuestros servidores. Pídele que permita los servidores de IPlayerTV, o un enlace sin restricciones.
Mi playlist falló con "no pudimos conectar con … desde nuestros servidores". ¿Qué hago?
Nuestros servidores no pudieron abrir una conexión con la dirección del enlace. O el servidor del proveedor está caído ahora mismo, o la dirección o el puerto están mal escritos, o el proveedor solo acepta conexiones desde internet doméstico. Comprueba la dirección y el puerto con tu proveedor y vuelve a intentarlo en unos minutos. Si sigue fallando mientras el enlace funciona en tus propios dispositivos, pide a tu proveedor que permita nuestros servidores.
La playlist se aceptó pero está vacía: sin canales, películas ni series.
El proveedor respondió pero envió una playlist sin nada. Normalmente significa que la suscripción con el proveedor ha caducado o nunca se activó, o que el enlace pide un formato de salida incorrecto. Pregunta a tu proveedor si la cuenta está activa y usa el enlace M3U exactamente como te lo dan.
Parte del contenido no se reproduce. ¿Es problema de la app?
Si algunos elementos funcionan y otros no, normalmente el problema está en la playlist o en la fuente del proveedor.
¿No encontraste lo que buscabas?
Contáctanos en contact@iplayertv.com