Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o aplicativo, ativação, pagamentos e playlists.
Por que o MAC da minha TV mudou ao alterar o tipo de conexão?
Muitas TVs têm um MAC para Wi‑Fi e outro para Ethernet. Ao trocar a conexão e reiniciar o app, o MAC ativo pode mudar.
Posso pedir reembolso se paguei o MAC errado?
Sim. Se você pagou por engano o MAC errado, entre em contato com o suporte em até 7 dias.
Por que o aplicativo não inicia?
A causa mais comum é conectividade. Verifique primeiro sua internet e o roteador. Muitas vezes o problema não é o app.
O aplicativo suporta EPG?
O app não inclui dados EPG integrados. Se seu provedor oferecer uma fonte compatível, ela pode funcionar.
Fui cobrado duas vezes. O que faço?
Entre em contato com o suporte com o seu MAC, nome e os 4 últimos dígitos do cartão usado.
Parte do conteúdo não reproduz. O problema é o aplicativo?
Se alguns itens funcionam e outros não, normalmente o problema está na playlist ou na origem do provedor.
Não encontrou o que precisava?
Fale conosco em contact@iplayertv.com