Perguntas frequentes

Muitas TVs têm um MAC para Wi‑Fi e outro para Ethernet. Ao trocar a conexão e reiniciar o app, o MAC ativo pode mudar.

Sim. Se você pagou por engano o MAC errado, entre em contato com o suporte em até 7 dias.

A causa mais comum é conectividade. Verifique primeiro sua internet e o roteador. Muitas vezes o problema não é o app.

O app não inclui dados EPG integrados. Se seu provedor oferecer uma fonte compatível, ela pode funcionar.

Entre em contato com o suporte com o seu MAC, nome e os 4 últimos dígitos do cartão usado.

Se alguns itens funcionam e outros não, normalmente o problema está na playlist ou na origem do provedor.

Primeiro copie o link de novo do seu provedor: um único caractere errado no usuário ou na senha dá esta resposta. Se os dados estão certos e o mesmo link abre no seu celular ou computador, o mais provável é que o provedor bloqueie conexões de fora do seu país ou de data centers, que é onde ficam os nossos servidores. Peça que liberem os servidores do IPlayerTV, ou um link sem restrição.

Nossos servidores não conseguiram abrir uma conexão com o endereço do link. Ou o servidor do provedor está fora do ar agora, ou o endereço ou a porta estão digitados errado, ou o provedor só aceita conexões de internet residencial. Confira o endereço e a porta com o provedor e tente de novo em alguns minutos. Se continuar falhando enquanto o link funciona nos seus próprios aparelhos, peça ao provedor para liberar os nossos servidores.

O provedor respondeu, mas enviou uma playlist sem nada. Normalmente isso significa que a assinatura com o provedor expirou ou nunca foi ativada, ou que o link pede um formato de saída errado. Pergunte ao provedor se a conta está ativa e use o link M3U exatamente como ele foi entregue.